Immer mehr Menschen in Not suchen Hilfe und Rat über das Telefon. Unter der kostenlosen Rufnummer 08 00 -1 11 01 11 stehen den Anrufern bei der Telefonseelsorge rund um die Uhr kompetente, sorgfältig ausgewählte und lang geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ein Gespräch zur Verfügung. Meistens stehen zwei Leitungen für Anrufer bereit. Wer den telefonischen Kontakt scheut, hat zusätzlich die Möglichkeit, sich über das Internet beraten zu lassen. Hauptgründe für einen Anruf sind körperliche Krankheiten, seelische Belastungen sowie Ehe- und Partnerschaftsprobleme. Wie wichtig die Arbeit der Telefonseelsorge bei der Betreuung von Notfällen und akuten Krisen ist, zeigt auch die Länge der Gespräche: Eingerechnet die nur wenige Sekunden kurzen Scherzanrufe dauert ein Telefonat durchschnittlich über zwanzig Minuten. Wertvolle Zeit, die entscheidend zur Klärung persönlicher Probleme beitragen kann, welche sonst womöglich nie oder zu spät zur Sprache kämen.